
英国近期在宇宙范围内张开了一项调研,有 1324 名受访者,适度泄露:家庭庸碌需谈判简短 6 家养老院,武艺得志需求;然而,44% 的东谈主对他们的养老院决定感到后悔,97% 的东谈主不得已更换养老院。
家中老东谈主一忽儿生病、受伤,急需照拂,家东谈主不 得不在百忙之中腾出无数时候、元气心灵,来照拂、安抚老东谈主。在这种倒霉、进军、备受压力时刻,一无所知的家东谈主,需要在短时候内了解照拂整个的要津信息、寻找符合的照拂院,频频力不从心。
然而,他们不可有涓滴懈怠,因为糟糕的照拂决定不仅可能带来腾贵的代价和长期性的迂回,还可能危及老东谈主人命。
2021 年 ~2035 年,中国 60 岁及以上老年东谈主口数目,瞻望从 2.67 亿增多到 4 亿以上,老龄化占比从 18.9% 增多到 30%。 要是有越来越多的家庭, 皆行将 遭 遇 不异的问题,可能施展这里面也蕴含着较大的机遇。
英国刻下边临着更严峻的老龄化问题。2021 年,在切身体验了为祖母寻找养老院的煎熬之后,身处英国的 Chris 和 Will 似乎从中拿获到了一点商机, 缱绻亲自脱手责罚这个贫寒。
o1 只提供最好的照拂院
2021 年,Chris 和 Will 两兄弟决定创建 Lottie。
Lottie 是英国首个养老信息参谋劳动商,以合理的价钱将老东谈主与最好的照拂院运动起来,智能搜索匹配,并提供照拂内行预约和免费参谋劳动,为寻求照拂者省俭时候和钞票、放松压力。
Lottie 在英国领有 2,000 多个经过审查的社区,业务隐敝住宿照拂、治疗院、稚拙症照拂、暂托照拂、家庭照拂,触及非渔利组织、私东谈主组织。
线上的每个社区皆经过用心挑选,并凭据 Lottie 的里面评分系统进行审查,主要参考照拂质料、措施和客户评述、亲自上门查验等法式。
Lottie 对 C 端客户是弥散免费的,但是在客户入住照拂院时,会向照拂院收取一笔中介费。
不同于竞争敌手,Lottie不允出嫁结伙伴付费以莳植市集排行,而是专注于凭据客户的个东谈主搜索需求(举例照拂条款、所在偏好和预算)将其与照拂提供商进行匹配。

图片来源:Lottie 官网
Lottie 也为照拂劳动商提供数字化产品,每月收取订阅用度。除此除外,Lottie Seniorcare 还为企业提供职工福利,企业每年需支付至少 6000 英镑。
2022.02,确立不到 1 年时候的 Lottie 得回 250 万好意思元天神轮融资;2022.07,得回 703.5 万好意思元政策投资;2023.10,得回 2100 万好意思元 A 轮融资。
当今,Lottie 依然为满坑满谷的家庭匹配了照拂和退休劳动提供商。近 1 年时候内,Lottie 的客户和收入增长了 300%,每月劳动用户跳跃 50 万东谈主。Lottie 在 Trustpilot 评述网站上有 205 条评价,评分 4.9 分。
o2 高效、廉价、个性化
大多数家庭初度选拔照拂院时,是在老东谈主一忽儿生病、受伤,或失去照拂东谈主员的情况下,家东谈主一方面要承担千里重的照拂职守,另一方,还要寻找照拂院、实地训导等。
然而,大多数寻求照拂的东谈主对社会照拂部门或什么是好的养老院一无所知,不明晰照拂用度应该是若干,也很少了解谈判劳动的最新信息,在通盘倒霉的时期也得不到任何缓助。
Lottie 简化了这一过程,使家庭草率立即谈判具有空位的劳动,使搜索愈加高效、价钱愈加透明、劳动愈加个性化。
客户不错线上浏览照拂院信息,拨打免费电话向内行参谋。
照拂内行团队会匡助客户完成搜索、斟酌照拂措施、组织参不雅、监督用度谈判、入住等过程,比一般治疗院搜索速率快 4 倍。
Lottie 应用其集膂力量和市集谍报协商公正、透明的治疗院用度,为客户匹配独家优惠,每年为寻求照拂的东谈主平均省俭 5,000 英镑。
内行团队会凭据老东谈主的愿望、预算、首选所在、入住日历等需求,提供个性化的劳动。 Lottie 对 C 端客户是弥散免费的,但是在客户入住照拂院时,会向照拂院收取一笔中介费。

图片来源:Lottie 官网
责罚老年照拂院的信息差别称
Lottie 在宇宙开展了一项斟酌,有 1324 名受访者。适度标明,家庭庸碌会谈判简短 6 种劳动,武艺找到得志其照拂需求的劳动。44% 的东谈主对他们的照拂院决定感到后悔;97% 的东谈主会更换照拂院,因为不幽闲现存的劳动。
英国老年照拂行业由 1.25 万家照拂院构成,注册床位总额为 48 万张。传统上,家庭径直与当地照拂劳动机构互动,或参考 Care UK 或 Carehome.co.uk 等目次和网站。然而,这些资源庸碌短缺要害的细节,举例订价和及时可用性。
Carehome.co.uk 是英国开首的照拂院评述平台,领有 16,743 家照拂院、近 30 万条照拂院评述,每年走访量跳跃 1600 万次。平台只对照拂院信息作念一些基础的展示,并不径直参与客户和照拂提供商的往复撮合。
畴昔的几十年里,数字时期并莫得对照拂行业产生首要影响。照拂行业长期存在准入壁垒,订价方面短缺在线信息和市集透明度,不慑服基本破钞者保护法,预订经过逾期。
住宿照拂价钱腾贵且快速增长,不同地区的照拂用度相反较大。
Lottie 斟酌数据泄露,1998 年,每周入院照拂用度仅为 305 英镑,每周照拂用度为 411 英镑。2020 年,英国平均每周住宿照拂费为 672 英镑,平均照拂费为每周 923 英镑;高档私东谈主照拂入院照拂的平均每周用度高达 868 英镑,照拂用度为 1,165 英镑。

图片来源: Lottie 官网
o3 领域永在拓展
Lottie 不仅通过其首款产品向老年东谈主照拂行业注入透明度和缓助,而且还制定了长期门路图,以改善对数百万老年东谈主偏激家东谈主的照拂。
第一步,责罚寻求照拂者的幻灭体验。
Lottie 的一项窥探发现,44% 的家庭后悔为亲东谈主选拔住房。执意到家庭应该得回更多透明度和缓助,Lottie 的市集泄露每个照拂院的质料分数、用度和评述,并提供易于说明的骨子,来缓助从基本类型的照拂到复杂的选拔。
第二步,赋予照拂院自己职权,以改善各方的体验。
如今, 英国 55% 的照拂院院仍然使用笔和纸,其余的治疗院频频被动使用旧版软件。 英国 150 万照拂东谈主员中,每年有近 30% 的东谈主员流失,40% 的急诊入院是不错幸免的。
Lottie 的技能责罚了照拂院的要津痛点,使这些照拂院执意到,通过数字用具不错提高运营绩效、一线使命幽闲度、临床合规性。
第三步,扩大社会关切范围,积极留心。
到 2025 年,英国 65 岁以上东谈主口比例将接近总东谈主口的四分之一,80 岁以上东谈主口数目将增多一倍。 政策制定者已运行立异成东谈主社会照拂部门以应酬东谈主口飞速老龄化的压力。
Lottie 的产品组合和配结伙伴关系正在创建一个生态系统,涵盖从退休到姑息诊治的通盘老年东谈主照拂旅程。

图片来源:Lottie 官网
助力老年照拂产品的数字化
2022.09,Lottie 以 150 万英镑收购了照拂院入住不休和客户关系平台 Found,估值 4500 万英镑。
通过将 Found 纳入其平台,Lottie 为照拂提供商提供了一个全面的系统,来处理客户查询、参谋、客户关系、及时可用床位、入住、财务等方面,从而竣事预定、付款、健康评估等经过的线上化,故意于莳植英国老年照拂行业的合规性、入住率、照拂法式。
此外,Found 还不错不休照拂筹备,比如深爱、病史、药物、指标和愿望等;还提供照拂培训,包括必修课、高档课程和照拂文凭。
看成软件即劳动 ( SaaS ) 实体,Lottie 将向照拂提供商收取软件使用用度,这种订阅模式的起价为每月 150 英镑。
Found 由 Dan Morris 于 2019 年创立,每月拿获跳跃 1 万个新查询,其查询调治率近期增多了 50-70%。
Found 一项斟酌标明,养老院濒临着较大的压力:68% 的照拂参谋未得到照拂院恢复,64% 的数字查询未在 48 小时内得到恢复,92% 的筹商在 7 天内莫得得到跟进。
治疗院不休者在畴昔 12 个月欧洲杯app中正在积极寻求 CRM 责罚决议,Google 上"最好照拂不休软件"的在线搜索量增多了 150%,"照拂之家软件"的在线搜索量增多了 86%。
为企业提供职工福利
许多职工由于需要照拂老东谈主,而无法出门使命、庸碌缺勤或者倍感压力,到 2024 年,英国职工需要供养老东谈主的数目将多于儿童。
Lottie 是英国独逐个家故意从事老年照拂职工福利劳动的公司,旨在匡助企业为职工提供一系列的照拂缓助,从而减少职工照拂压力、减缓精神职守、减少旷工、莳植留存率,企业每年需要至少需要支付 6000 英镑。
有了 Lottie 职工福利,职工不错凭据我方的时候安排,纯真使用里面照拂内行热线;学习照拂资金、提前计较等劳动骨子;得回及时床位占用率、基准订价等数据,从而莳植寻找照拂的效果、减少财务压力;得回专科照拂常识的培训,以及英国各地照拂院的独家扣头。

图片来源:Lottie 官网
o4 成长莫得捷径
在英国市集空缺的情况下,Lottie 一运行专注于提供质料最好的照拂提供商、专科的参谋人劳动、公开透明的价钱,严格保证劳动质料,主要面向中高端客户,故意于促成往复、酿成考究的口碑效应。
Lottie 最初从住宿、稚拙症、临时照拂这类比拟刚性、进军的需求切入,之后拓展到市集领域更大的安定生涯、家庭照拂、退休生涯等领域。
在英国养老劳动供给多余的情况下,Lottie 优先面向用户提供免费劳动,将照拂劳动提供商诱骗到平台上,向他们收取转介费,以及提供数字化产品进行盈利;在用户侧积聚了一定的口碑之后,Lottie 也运行面向企业提供职工劳动。
Lottie 最初专注于产品功能上的优化,之后也运行投资东谈主工智能领域,让手动经过自动化,以及提供要津的行业数据知悉。

图片来源:Lottie 官网
Lottie 发展历程
在切身体验了为祖母寻找符合老年照拂劳动的压力后,企业家 Chris Donnelly(31 岁)和社会照拂内行 Will Donnelly(27 岁)连系他们在医疗保健和技能方面的专科常识,于2021 年联手推出了 Lottie,以匡助照拂寻求者以合理的价钱找到英国最好的晚年生涯选拔。
Lottie 成为英国首个寻找照拂的市集平台,简化了搜索经过,以便任何东谈主皆不错无缝在线预订照拂,就像通过 Booking.com 或 Expedia 预订货仓房间一样。
确立之初,Lottie 找到评价考究的可用房屋,提供所需的正确类型的劳动,从住宿、稚拙症到临时照拂。照拂内行团队对平台措施进行严格审查、精挑细选。好的照拂院有考究的社区环境,不错匡助东谈主们变得更健康。
该网站推选了几产物有考究 CQC(照拂质料委员会)评级的照拂院,凸起泄露了这些措施的每周照拂用度,列出了谈判状态,并泄露了它们所在位置的谷歌舆图。
用户不错预约时候检讨照拂院,Lottie 不错匡助用户安排参不雅、斟酌措施、协商用度免检、安排入住、提供礼宾劳动、监督法律法子等。Lottie 的最大卖点是,只与最好的房屋配合,提供礼宾和个性化劳动。
2022.02,Lottie 筹资 250 万英镑。近一年来,Lottie 平台上的 照拂措施数目从 200 新增到 1000,匡助 1000 多个家庭找到了符合的照拂院,其中 200 多东谈主享受了礼宾劳动,从 4 名职工增多到 22 名职工,当今已竣事盈利。
该笔融资将加强 Lottie 在英国市集的膨大和礼宾劳动,并将公司产品拓展到安定生涯领域。
2022.07,Lottie 得回 600 万英镑融资,平台上领有 2000 个优质的照拂机构和 300 个安定退休房产,每个照拂院皆经过照拂内行的审查,以确保它们提供最高水平的照拂,而况价钱公正透明。近 3 个月的客户询价数目比与 2022 年前 3 个月增长 115%。

图片来源:Lottie 官网
2023.10,Lottie 得回 A 轮融资 3000 万好意思元融资,新投资将用于扩大 Lottie 在英国的市集隐敝范围,并陆续为照拂院诱导提供数字化产品。
该公司还将投资东谈主工智能,并筹备诱导一种数据知悉用具,旨在匡助该行业的主要利益关系者作念出更奢睿的决策,并匡助该行业竣事长期可握续发展。
Lottie 最近将业务拓展到了家庭照拂领域,其中包括 Direct to Carer 责罚决议,该责罚决议允许家庭无需通过代理机构即可找到并预订高质料的照拂东谈主员。在许多国度(如好意思国、日本、中国),家庭照拂皆是本钱低、效果高的责罚决议,占比高于社区和机构照拂。
Lottie将业务扩展到了退休生涯领域,匡助那些念念要在晚年保握安定的东谈主寻找替代住房选拔。Lottie 的运营技能已被英国数百家最具前瞻性的晚年生涯提供商所使用。
英国退休行业正在飞速发展。瞻望到 2030 年,居住在英国 65 岁及以上的东谈主口数目将增多 22%,达到 1510 万东谈主。凭据 Knight Frank ,英国老年东谈主住房投资瞻望将同比增长 30%,达到 17.5 亿英镑。
畴昔 12 个月,英国退休生涯照拂院需求激增,Google 上"退休社区"的在线搜索量增多了 164%,"待售退休平房"增多了 125%,"我隔邻的养老院"增多了 24%。